Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Si en el momento de la entrega encuentras que los productos están dañados o defectuosos debes anotarlo en el albarán de entrega y ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a posventa@casanova-gandia.com o a través de la web en el formulario de contacto. Para comunicar la incidencia o anomalía puedes adjuntar por ejemplo: fotografías, vídeos, etc.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado general de las mercancías antes de firmar la orden de entrega. Cualquier comentario debe tenerse en cuenta en la entrega.
En caso de que el envío presente desperfectos debidos al transporte, no se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Recuerda no desprenderte nunca del embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pediste.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo conforme a la Ley 3/2014, de 27 marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley Gral. para la Defensa de los Consumidores.
- Debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de esta web.
- Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. Ten en cuenta que Casanova Gandía no admite envíos a portes debidos.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución y/ o deduciremos el costo de su restitución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Casanova Gandía admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
b. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución.
En el caso de anulación, debes mandarnos un email a comercial1@casanova-gandía.com con los datos de tu compra, en el plazo de 24 horas después de realizar la compra. Pasadas más de 24 horas desde la realización de la compra, perderás el importe entregado a cuenta. Una vez anulado, se procederá al abono de la cantidad ingresada en un plazo máximo de 30 días.